2018年，我們迎來了新的希望，也迎來了HOSFAIR廣州酒店用品展的第16個年頭。9月7-9日，HOSFAIR廣州酒店用品展與您繼續(xù)前行，與您攜手創(chuàng)建酒店用品行業(yè)的嶄新時代。

進入新的一年，我們常常會考慮同一個問題：新的一年有哪些新趨勢？下面，HOSFAIR向您介紹2018酒店行業(yè)值得考慮的6大趨勢：

1.智能客房

目前，拉斯維加斯永利酒店近5,000間客房已配備聲控功能，客人可以通過語音智能設(shè)備來控制客房的設(shè)置。同時，希爾頓也正在測試其首個以“App預(yù)設(shè)”為特色的智能客房，客人只需輕敲手機即可控制溫度、燈光、百葉窗、恒溫器和電視。同樣，萬豪即將推出“物聯(lián)網(wǎng)客房”，提供的服務(wù)類似有：在全身鏡上播放瑜伽課程影片，以及配備具有上傳照片功能的數(shù)字相框。

顯然，2018年，AI、智慧家庭和物聯(lián)網(wǎng)將會把個性化的概念發(fā)展到前所未有的程度。如今客人辦理入住之后，客房就能記憶客人上次觀看視頻的播放位置并提供觀看，或播放客人收藏的音樂。

2運營管理軟件

提升酒店員工互動的質(zhì)量將變得前所未有的重要。然而，酒店各部門之間“踢皮球式”交流頗為常見，為了保持競爭力，酒店將不得不重新審視工作流程。

好消息是，云計算等第三方API連接方面的進步，使運營管理軟件得到技術(shù)改進，因此規(guī)模較小的單體酒店將最終改善客戶訂房、內(nèi)部聯(lián)系等問題。應(yīng)用實時工具來提升客人滿意度并促進團隊溝通不再只是一種選擇，即便對于“落后”的酒店企業(yè)也是如此。

3.移動和預(yù)測性App

以前酒店預(yù)訂人員所做的就是接電話和回復(fù)郵件，如今客人通過多種聯(lián)系渠道進行互動：點評網(wǎng)站、社交媒體、實時對話App和OTA，因此酒店經(jīng)營者想要對所有渠道保持24小時實時響應(yīng)，變得更加困難。這也是CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）需要在2018年重新作出調(diào)整的原因所在——從僅供銷售及營銷人員使用的繁瑣工具，轉(zhuǎn)變成簡單易懂、每個部門都可以訪問的信息中心。

一個好的CRM能對不同來源的數(shù)據(jù)進行處理，并對每位客人的需求、口味和購買習(xí)慣進行清晰易懂的回顧。如果酒店未能對數(shù)據(jù)進行正確的整合和利用，那么“體驗式營銷”、“定制服務(wù)”和“個性化”則只是陳腔濫調(diào)。

4.移動設(shè)備與App

隨著移動設(shè)備的功能越來越強大，移動設(shè)備滲透了酒店預(yù)訂過程的每一個細(xì)微時刻：從研究到規(guī)劃，從預(yù)訂到入住后的經(jīng)驗分享，客人幾乎完全依賴于手機。客人希望在房間找到多個電源插座和USB充電點，以及使用移動設(shè)備做更多的事情。

此外，旅行者越來越依賴手機APP獲取建議，基于其他線上用戶的風(fēng)評和心得，提供關(guān)于該地區(qū)活動、餐飲地點和創(chuàng)建行程等建議。

5.聊天機器人和會話式營銷

2018年將是聊天機器人的一年。即便對于小公司，聊天機器人背后的技術(shù)也將變得經(jīng)濟適用。事實上，如今的聊天機器人，對于酒店經(jīng)營者在預(yù)訂過程的每個階段與客人進行的交互來說，都是一種高效而便宜的方式。

人工智能會話式營銷可能是聯(lián)系客戶的最佳方式，因為它為客人提供了具有高度針對性和關(guān)聯(lián)性的實時消息。這也意味著將為酒店節(jié)省人力成本，為客戶提供更佳的用戶體驗。

6.線下展會采購

即使線上商城與快遞行業(yè)的旺起讓線下產(chǎn)業(yè)受到一定沖擊，但酒店直接線上采購量卻很少。事實上，無論是酒店用品，還是酒店食材都很難在線上保證其品質(zhì)，因此采購經(jīng)理更加傾向于在產(chǎn)業(yè)集群區(qū)采購。

展會相當(dāng)于行業(yè)的高度產(chǎn)業(yè)集群區(qū)，而且經(jīng)過展會的篩選，參加展會的產(chǎn)品都有一定的品質(zhì)保證，擺出的產(chǎn)品具備真實性和可對比性。參加展會是未來酒店采購的高效途徑。